טוען...
קטגוריה: קידום אתרים, פורסם:27.06.2007
מעוניינים לבנות אתר? נהדר! כל מה שאתם צריכים זו חברה לבניית אתרים, מתכנת, אולי גם מעצב וסיימתם, לא? אז זהו, שלא. האתר שלכם הוא למעשה נקודת קישור ביניכם לבין הלקוח.
רוב בעלי העסקים חושבים על אתר אינטרנט כעל מעין לוח מודעות ברשת, אך זהו תיאור צר מאוד של הקונספט. הלקוח שלכם רוצה להיות איתכם בקשר, הוא רוצה לקבל מידע חדש ועדכני ולגלות אפשרויות חדשות. אנשים גולשים באינטרנט בחיפוש אחר מידע ואינטראקציה, ולא רק כדי להעיף מבט בכותרת כזו או אחרת. בנוסף לבניית אתר מהבחינה הטכנית, חייבים לדאוג למערך של שירות שיקיף את האתר וישדרג את החוויה של הלקוח.
למה אני מתכוון? ובכן, זה די פשוט. עדכנו באתר מספר דרכים ליצור עמכם קשר. החל מדואר אלקטרוני, דרך כתובת דואר רגילה וכלה במספר פקס. הלקוח צריך להרגיש כי הוא יכול להשיג אתכם בכל רגע. הצמדת מוקד שירות לאתר יכולה להיות תוספת נהדרת עבור הלקוח. אפשרו לו לדבר עם נציג שירות מיוחד שאחראי על האתר ועל התוכן שלו, וכך תוכלו להבטיח כי הלקוח מקבל את כל המידע הדרוש לו. לעיתים, אנשים לא מעוניינים לבזבז זמן רב מול המחשב. הם רואים מוצר שהם מעוניינים בו, ורוצים לדבר עם נציג אנושי. זכרו! כשאתם בונים אתר, אתם בונים קשר עם הלקוח וכדאי שהקשר יהיה אישי כמה שיותר.
בניית האתר אינה נגמרת כאשר האתר מוכן ונמצא ברשת. אתר אינטרנט הוא רק חלק ממערך כולל של נתינת שירות והגעה אל הלקוח. תנו ללקוח הרגשה כי האתר הוא חלק בלתי נפרד מן העסק, וכי רכישה דרך האתר כמוה כהגעה אל החנות עצמה. הדרך היחידה ליצור אווירה שכזו היא לבנות מערך סיוע ושירות שמותאם לאתר. כמובן שיש להשקיע בעיצוב וכתיבה נכונה של קוד האתר, את זה השאירו לחברה המתמחה בבניית אתרים. את מרב זמנכם תשקיעו בהתאמת העסק לקיומו של האתר. שינויים בעסק הם הכרחיים כדי להפוך את האתר והעסק לגוף אחד ויעיל.
 |
 |
|
|
טוען...