טוען...
קטגוריה: שיווק באינטרנט, פורסם:19.09.2007
הצרכן החדש בודק מחירים, משוואה מקומות קנייה ושואל שאלות לרוב. הימים בהם הצרכן נכנס אל החנות ורוכש באותו רגע את המוצר הולכים ונעלמים. הצרכן החדש מגיע עם דפוסי קנייה חדשים, ועולם הפרסום עובר מהתקפה למגננה
שפע המידע הזמין ברשת לכל דורש גורם לעולם השיווק להיכנס למגננה. בעבר, כאשר צרכנים פעלו לפי התודעה "הישנה" כפי שזו מכונה כעת, הצרכן היה רוכש מוצרים ללא כל אפשרות להשוות מחירים, לבדוק את טיב המוצר, לשאול אנשים אחרים על חווית השימוש וכו'. כיום, כולנו כבר יודעים ומנוסים בכך, כל זאת ועוד אפשרי. פורומים, חדרי צ'אט, אתרי השוואות מוצרים וכדומה זמינים לרוב. המשווקים חייבים לדאוג כי המוצר אותו הם מוכרים יעמוד בכל הדרישות שכן אחרת – הצרכן "החדש" כבר ילמד על כך בטרם יגיע לחנות והמוצר שלהם יישאר על המדף.
מעטים הצרכנים שפונים אל החנות בטרם פנו אל האינטרנט. הרשת מספקת לנו מידע על המוצר, אנחנו יכולים לשוחח עם צרכנים שרכשו אותו או למצוא את החנות הזולה ביותר עבור מוצר ספציפי, וכל זאת זמין וקל מאי פעם. הצרכן החדש, כפי שהוגדר על ידי מומחים בתחום, מראה יצירתיות, קריאטיביות, יכולת שליטה ואסרטיביות. הוא אינו מוכן "לצאת פראייר" בשום אופן. עולם השיווק נמצא כחסר אונים מול צרכן שכזה ושיטות השיווק משתנות בהתאם. עולם הפרסום צריך להבין כי המידע נמצא ברשת, ואין טעם להתבסס על חוסר ההתמצאות של הלקוח. להפך. על חברות השיווק לספק ללקוח את המידע בעצמן. הצרכן צריך לדעת כי חברת השיווק עובדת יחד איתו ולא כנגדו. במידה והמוצר טוב מספיק, הצרכן יידע לזהות זאת והמוצר יהפוך ללהיט. כמובן שהחלק האמוציונאלי בכל רכישה עדיין דומיננטי כבעבר, כך גם כאן למידע יש חלק משמעותי בקבלת ההחלטה.
מוצר שסופג העלבות ברחבי הרשת וצרכנים מתלוננים על האפשרויות או היכולות שלו, יפתח אצל הצרכן החדש סלידה אמוציונאלית. הצרכן אינו רוצה להיות בצד הזה של עולם הצריכה. הצרכנים רוצים להיות בצד המנצח, הצד בעל המכשירים החדשים ביותר והמשוכללים ביותר, הצד בו כולם מקנאים. האייפוד הוא דוגמה טובה לכך. צרכנים רבים קונים את המכשיר בשל היוקרה שהוא משדר, אך יוקרה זו קיבלה חיזוק משמעותי מן הרשת והדיונים הנערכים בה. זהו עולם פרסום ושיווק חדש לחלוטין שכן הוא פונה אל צרכן חדש לחלוטין.
 |
 |
|
|
טוען...